Esta Política explica como a Clínica Dentista da Família, com endereço na Av. Venâncio Flores, 1137, Aracruz/ES ("Clínica", "nós"), trata os dados pessoais de quem visita este site e de quem entra em contato conosco por meio dele, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").
1. Quem é o responsável pelos seus dados
A Clínica é a controladora dos dados pessoais tratados neste site. Para qualquer assunto relacionado à privacidade, incluindo o exercício dos seus direitos, fale com a gente pelo WhatsApp (27) 99986-4165 ou pessoalmente na recepção da Clínica.
2. Quais dados coletamos
Dados que você informa no formulário de agendamento:
- nome completo;
- número de WhatsApp.
Dados coletados automaticamente durante a navegação:
- páginas visitadas, data e hora do acesso, endereço de origem da visita (por exemplo, um anúncio) e parâmetros de campanha (UTMs);
- identificadores de cookies e de navegador, tipo de dispositivo e navegador e endereço IP;
- interações com o site, como abrir o formulário ou assistir a um vídeo.
Não pedimos neste site informações sobre a sua saúde. Dados clínicos só são coletados no atendimento presencial, sob sigilo profissional, e não fazem parte desta Política.
3. Para que usamos os seus dados
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Entrar em contato pelo WhatsApp para agendar a sua avaliação e responder às suas dúvidas. | Procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX). |
| Medir o desempenho do site e das campanhas de divulgação da Clínica e saber de onde vêm os contatos. | Legítimo interesse (art. 7º, IX). |
| Exibir anúncios da Clínica a pessoas que visitaram o site ou com perfil semelhante. | Legítimo interesse (art. 7º, IX), com possibilidade de oposição a qualquer momento. |
| Manter a segurança do site e prevenir fraudes e acessos automatizados. | Legítimo interesse (art. 7º, IX). |
| Cumprir obrigações legais e regulatórias. | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II). |
4. Cookies e tecnologias de medição
Usamos cookies próprios e de parceiros para que o site funcione e para medir resultados:
| Cookie | Origem | Para que serve | Duração |
|---|---|---|---|
| _krob_sid, _krob_eid | Próprio | Identificar a visita e o navegador para atribuir corretamente a origem de cada contato. | Até 400 dias |
| _fbp, _fbc | Meta (Facebook/Instagram) | Medir os resultados dos anúncios da Clínica nas plataformas da Meta. | Até 400 dias |
| _ga, _ga_* | Google Analytics | Estatísticas de uso do site. | Até 2 anos |
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Algumas medições deixam de funcionar, mas o site e o agendamento continuam disponíveis.
5. Com quem compartilhamos
- Meta Platforms (Pixel e API de Conversões): para medir e otimizar anúncios. O nome e o telefone são enviados apenas em formato criptografado irreversível (hash SHA-256), nunca em texto aberto.
- Google (Google Analytics e Google Ads): para estatísticas de uso e medição de campanhas.
- Google Maps: o mapa com a localização da Clínica é carregado diretamente do Google, que pode registrar o seu acesso conforme a política de privacidade dele.
- Cloudflare: empresa que hospeda o site e armazena os dados do formulário em sua infraestrutura.
- WhatsApp: ao enviar o formulário, você é direcionado ao WhatsApp para continuar a conversa com a Clínica, e passa a valer também a política de privacidade do WhatsApp.
- YouTube (modo de privacidade aprimorada): os vídeos de depoimentos só são carregados quando você clica para assistir.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Não vendemos nem alugamos os seus dados pessoais.
6. Transferência internacional
Alguns dos parceiros acima mantêm servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com as garantias previstas na LGPD (art. 33), como cláusulas contratuais e padrões de segurança adotados por essas empresas.
7. Por quanto tempo guardamos
Os dados do formulário e de navegação são mantidos pelo tempo necessário para as finalidades acima ou até que você peça a exclusão, salvo quando a lei exigir a guarda por mais tempo. Depois disso, são excluídos ou anonimizados.
8. Como protegemos
Usamos conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito aos dados, painéis protegidos por chave e envio de dados de contato às plataformas de anúncio apenas em formato criptografado. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer algum que possa gerar risco relevante, você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) serão comunicados, conforme a LGPD.
9. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento:
- confirmar se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- pedir a portabilidade dos dados;
- pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- saber com quem compartilhamos os seus dados;
- opor-se a um tratamento feito com base no legítimo interesse, como o uso para anúncios;
- apresentar reclamação à ANPD.
10. Crianças e adolescentes
O formulário deste site é destinado a maiores de 18 anos. O agendamento para crianças e adolescentes deve ser feito pelos pais ou responsáveis legais.
11. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no site ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.